売り専のVIP・リピーター対応｜大切なお客様の扱い方完全ガイド
「VIPのお客様が緊張する…」「リピーターをもっと増やしたい…」そんな悩みを抱えていませんか？
売り専で安定して稼ぐためには、VIPやリピーターのお客様を大切にすることが不可欠です。新規客を獲得するよりも、リピーターを増やす方が収入を安定させることができます。
結論から言うと、VIPやリピーター対応で最も大切なのは「特別感」と「一貫性」です。
この記事では、VIPやリピーターのお客様に好かれる接客術を徹底解説します。
VIP・リピーター対応が重要な理由
リピーターが収入を左右する
一般的に、サービス業では来店客の80%がリピーターというのが理想とされています。売り専も同様で、安定した収入を得るにはリピーターが欠かせません。
| 項目 | 新規客 | リピーター |
|---|---|---|
| 獲得コスト | 高い | 低い |
| 指名率 | 低い | 高い |
| 単価 | 低め | 高め |
| 信頼関係 | これから | 既にある |
1回目が2回目を決める
参考: 1回来店したお客様がもう一回来店する確率は約4割程度ですが、2回来店したお客様がさらにもう一回来店する確率は8割程度にも上がると言われています。
つまり、最初の対応が非常に重要です。
VIP・リピーター対応の基本原則
原則1：一貫性を保つ
リピーターにとって最も大切なのは、毎回同じクオリティのサービスを受けられることです。
- 最初の対応と同じ丁寧さを保つ
- 常に笑顔で接する
- サービスの質を落とさない
原則2：前回の記憶を共有する
「前回のことを覚えている」と伝えるだけで、お客様は特別感を感じます。
覚えておくべき情報:
- 名前と呼び方
- 前回の会話内容
- 好みのプレイ
- 苦手なこと
- 次回の話題
原則3：期待を超える
お客様が期待している以上のサービスを提供することが大切です。
現役ボーイの声 （経験3年）
「リピーターの方には、いつもより少しサービスを増やしたり、前回の会話を覚えていたりするだけで、すごく喜ばれます。『覚えてくれてたんだ』って言われると、やっぱり嬉しいみたいです」
特別感を演出する5つのテクニック
テクニック1：名前を覚える・使う
お客様の名前を覚え、会話の中で使うことで特別感を演出できます。
使用頻度の目安:
- 挨拶時：1回
- 会話中：5〜10分に1回
- 別れ際：1回
テクニック2：前回の会話を持ち出す
「前回、〇〇の話をしてましたよね」「その後どうでしたか？」と聞くことで、「自分のことを覚えてくれている」と感じさせます。
テクニック3：好みを先取りする
お客様の好みを先回りして提供することで、プロフェッショナルな印象を与えます。
例:
- 「前回は優しめがお好きでしたよね」
- 「マッサージから始めましょうか？」
テクニック4：小さなサプライズ
店舗のルール内で、小さなサプライズを用意することも効果的です。
- 少し長めに対応する
- 特別なサービスを提供する
- 記念日を覚えている
テクニック5：次回来店の理由を作る
別れ際に、「次回は〇〇しましょう」と次回来店の理由を作っておくことで、再来店のハードルを下げられます。
VIP・リピーターのお客様タイプ別対応
タイプ1：頻繁に来店する方
特徴: 週1回〜月2回程度来店する
対応ポイント:
- 毎回同じクオリティを保つ
- 前回からの変化に関心を持つ
- 飽きさせない工夫をする
タイプ2：高額コースを利用する方
特徴: ロングコースや高額プランを利用する
対応ポイント:
- 時間を大切にする
- ゆっくりとしたペースで
- 会話の質を高める
タイプ3：長期間の付き合いがある方
特徴: 1年以上の付き合いがある
対応ポイント:
- 信頼関係を大切にする
- プライベートな話題もOK（限度を守る）
- 感謝の気持ちを伝える
タイプ4：紹介してくれる方
特徴: 他のお客様を紹介してくれる
対応ポイント:
- 感謝を伝える
- 信頼を裏切らない
- 紹介客にも丁寧に対応
避けるべきNG対応
NG1：対応の質を落とす
「常連だから大丈夫」と思って対応を雑にするのはNGです。
NG2：他のお客様と比較する
「他のお客様は…」という比較は絶対にNGです。
NG3：前回の記憶がないことを隠す
覚えていないなら、「申し訳ありません、確認させてください」と素直に伝えましょう。
NG4：過度な営業トーク
リピーターのお客様に対して、過度な営業トークは逆効果です。
NG5：秘密を漏らす
お客様との会話内容は厳守することがプロとしての最低条件です。
まとめ：VIP・リピーター対応のポイント
この記事のポイントを振り返りましょう。
- リピーターの重要性: 安定収入の鍵はリピーター
- 基本原則: 一貫性・記憶の共有・期待を超える
- 特別感の演出: 名前・前回の会話・好みの先取り・サプライズ・次回の理由
- タイプ別対応: 来店頻度・コース・付き合い期間で対応を変える
- NG対応の回避: 質低下・比較・記憶隠蔽・営業過多・秘密漏洩を避ける
VIPやリピーターのお客様を大切にすることで、安定した収入とやりがいを得られます。
CHANCEグループでは、完全自由シフトだから自分のペースで接客技術を磨けます。未経験歓迎、先輩ボーイが丁寧に指導します。まずは気軽にご相談ください。
よくある質問（FAQ）
Q
VIPやリピーターのお客様が緊張してしまいます。どうすればいいですか？
「常連様」と意識しすぎず、いつも通り丁寧に接することが大切です。前回のことを覚えていることを伝えれば、お客様も安心します。「お久しぶりです」「前回はありがとうございました」と挨拶から始めましょう。
Q
前回の会話内容を忘れてしまった時はどうすればいいですか？
素直に「申し訳ありません、確認させてください」と伝えましょう。覚えていないことを隠すより、誠実に伝える方が好印象です。
Q
リピーターのお客様に飽きられないためにはどうすればいいですか？
毎回少し変化をつけることが大切です。会話の話題を変える、プレイのアプローチを変える、新しいサービスを提案するなど、工夫しましょう。
Q
VIPのお客様に特別サービスを提供すべきですか？
店舗のルール内であれば、少しサービスを増やすことは効果的です。ただし、無理をして自分の負担にならない範囲で行いましょう。
Q
リピーターのお客様から連絡先を聞かれたらどうすればいいですか？
店舗のルールに従ってください。一般的には「お店のルールで連絡先の交換はできません」と断るのが正解です。
Q
リピーターが増えません。どうすればいいですか？
まずは「前回のことを覚えている」ことを伝えてみてください。また、別れ際に「また来てください」「次回は〇〇しましょう」と次回来店の理由を作ることも効果的です。
Q
お客様に好かれるボーイの共通点はありますか？
一貫した丁寧な対応、前回の記憶を共有すること、お客様の話をよく聞くこと、笑顔で接することなどが共通しています。テクニック以上に、誠実な対応が大切です。
