売り専での60代・70代お客様対応｜年配客に好かれる接客のコツ
「年配のお客様が苦手…」「どう接すればいいかわからない」
売り専で働いていると、60代・70代のお客様が来店することがあります。
- 会話が合わないかも
- どう接すれば喜んでもらえる？
- プレイは大丈夫？
そんな不安を抱えていませんか？
実は、60代・70代のお客様は、最もリピートしやすい顧客層です。正しい接客術を身につければ、安定した指名源になります。
結論から言うと、**「敬意を持って、ゆっくり、丁寧に」**が基本です。この記事では、60代・70代のお客様に好かれる接客のコツを徹底解説します。
60代・70代お客様の特徴
この層が売り専を利用する理由
60代・70代のお客様が売り専を利用する理由は様々です。
| 理由 | 説明 |
|---|---|
| 孤独感の解消 | 一人暮らし、家族との距離 |
| 性的欲求の充足 | 年齢に関係なく性的な欲求はある |
| 若い男性との交流 | 若い世代との時間を楽しみたい |
| 人生の楽しみ | 余生を楽しむ方法として |
| 癒やし | 日常のストレス解消 |
求めているもの
60代・70代のお客様が最も求めているのは、**「安心感」と「優しさ」**です。
求められること：
- 聞いてくれる存在 - 話を聞いてもらいたい
- 優しい対応 - 急かされない、ゆっくり
- 敬意 - 年長者としての尊重
- リラックス - 緊張しない時間
現役ボーイの声 （経験2年）
「60代のお客様って、最初は緊張するかもしれないけど、実は一番優しいんです。丁寧に接すれば必ずリピートしてくれます。私の常連さんの半分くらいは60代です」
共通する傾向
- 会話を重視する - プレイよりも会話がメインのことも
- 時間を気にしない - ゆっくり過ごしたい
- 感謝の気持ちが強い - 気に入ると大切にしてくれる
- 経済的に余裕がある - ロングコースやチップも
基本の接客姿勢
敬語の使い方
60代・70代のお客様には、丁寧な敬語が基本です。
基本の言葉遣い：
- 「です・ます」調を徹底
- 「さん」付けで呼ぶ
- 親しくなっても急にタメ口にしない
会話例：
「〇〇さん、お待ちしておりました。今日はゆっくりお過ごしくださいね」
NG：
- 若者言葉（「マジで？」「やばい」など）
- 乱暴な言葉遣い
- 相手を見下すような態度
声のトーン
ポイント：
- ゆっくり話す - 早口は避ける
- はっきり話す - 聞き取りやすく
- 落ち着いたトーン - 落ち着いた雰囲気
- 適度な大きさ - 大きすぎず、小さすぎず
ペース配分
基本は「ゆっくり」です。
| 項目 | ポイント |
|---|---|
| 会話 | 急かさず、相手のペースで |
| 行動 | ゆっくりとした動き |
| プレイ | 焦らず、時間をかける |
| 全体 | 「急がない」を意識 |
聞き方
60代・70代のお客様は、自分の話を聞いてもらいたい傾向があります。
聞き上手になるコツ：
- 最後まで聞く
- あいづちを打つ
- 興味を持って質問する
- 共感を示す
会話のポイント
盛り上がる話題
仕事の話：
「お仕事は何をされてたんですか？」 「大変だったでしょうね」 「すごい経歴ですね」
60代・70代は、仕事人生の話をすることに喜びを感じることが多いです。
昔の思い出：
「昔はどんなでしたか？」 「若い頃の話、聞かせてください」
趣味・健康：
「趣味は何ですか？」 「最近、旅行に行かれましたか？」 「健康法とかあります？」
避けるべき話題
| NG話題 | 理由 | 代わりの話題 |
|---|---|---|
| 年齢を強調 | 「おいくつですか？」は不快感 | 趣味や興味の話題 |
| 病気・死 | ネガティブな感情を刺激 | 健康法や楽しい話 |
| 政治・宗教 | 議論になりやすい | 社会情勢の一般的な話 |
| 相手の欠点 | 自信を傷つける | 良いところを褒める |
会話のコツ：
- 相手の話を「肯定する」
- 「すごいですね」「大変でしたね」と共感
- 自分の話は控えめに
プレイ中の配慮
体力への配慮
60代・70代は、体力に個人差があります。
確認すべきこと：
- 「大丈夫ですか？」
- 「休憩しますか？」
- 「無理しないでくださいね」
基本的な配慮：
- 激しいプレイは避ける
- 時間をかけてゆっくり
- こまめに体調確認
ペースの確認
声掛け：
「このペースで大丈夫ですか？」 「疲れてませんか？」
相手の反応を見る：
- 顔色
- 息遣い
- 体の動き
休憩の提案
タイミング：
- 30分に1回程度
- お客様が疲れてそうな時
- プレイの合間
提案の仕方：
「少し休憩しませんか？お茶でも飲みながら」
安全確認
注意すべきこと：
- 急な体調変化に注意
- 水分補給を促す
- 無理をさせない
- 異変があれば即座に対応
リピートを取るコツ
名前で呼ぶ
効果： 名前で呼ばれることで、「覚えてくれている」「特別に扱われている」と感じます。
方法：
「〇〇さん、お久しぶりです！」 「〇〇さん、今日はどうされますか？」
前回の話題を覚える
効果： 「前回のことを覚えている」ことが、最大のリピート要因になります。
方法：
「前回お話していた〇〇、その後どうなりました？」 「先月言ってた旅行、行かれました？」
覚えておくべきこと：
- 前回の話題
- 趣味や興味
- 家族のこと（話題に出た場合）
感謝を伝える
タイミング：
- 最初の挨拶時
- 終了時
- 別れ際
言葉の例：
「今日はありがとうございました」 「お話できて楽しかったです」 「またお待ちしています」
現役ボーイの声 （経験1年半）
「年配のお客様には、終わった後に必ず『お体にお気をつけて』と言うようにしています。それだけで、『気遣いができる子だね』と喜んでもらえます」
まとめ：年配客は大切な顧客層
この記事では、売り専での60代・70代お客様対応のコツを解説しました。
この記事のポイント：
- 特徴を理解する - 孤独感の解消、性的欲求、若い男性との交流
- 基本姿勢 - 敬語、ゆっくり、丁寧
- 会話のポイント - 仕事、昔話、趣味。年齢や病気の話は避ける
- プレイ中の配慮 - 体力確認、休憩提案、安全第一
- リピートのコツ - 名前で呼ぶ、前回の話題を覚える、感謝を伝える
60代・70代のお客様は、一度リピートすれば長期的な関係を築きやすい、大切な顧客層です。正しい接客術を身につけて、安定した指名につなげましょう。
CHANCEグループでは、年配客対応のアドバイスも行っています。接客に不安がある方は、まずは気軽にご相談ください。
よくある質問（FAQ）
Q
会話が続かない時はどうすれば？
「お仕事は何をされてたんですか？」「趣味はありますか？」と質問してみてください。60代・70代は自分の経験を話すことが多いので、聞き役に徹すれば会話が弾みます。無理に面白い話をする必要はありません。
Q
プレイを求められたら？
年配客でもプレイを求められることはあります。相手の体力に合わせて、ゆっくりと時間をかけて進めてください。無理な体位は避け、こまめに「大丈夫ですか？」と確認しましょう。
Q
体力がなさそうな時は？
プレイよりも会話やマッサージ中心にするのがおすすめです。「今日はゆっくりお話ししましょうか」と提案してみてください。無理をさせないことが最優先です。
Q
どんな服装がいいですか？
清潔感のある、落ち着いた服装が基本です。派手すぎず、でも若々しさを感じさせる服装が好まれます。面接や初回は、セオリー通りの服装で問題ありません。
Q
チップは期待していい？
チップやプレゼントをもらうことはありますが、期待して接客するのはNGです。誠実な接客を心がければ、感謝の気持ちとして頂けることもあります。あくまで結果として捉えてください。
